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物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责

物业客服主管有负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作;贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作;按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平等岗位职责。

物业客服主管岗位职责:

1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

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作者: solo

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