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携程购买高铁票时“套餐”被勾选律师:侵害消费者权益

顾学 楼主
发布于 2022-05-17 09:57:07
来源:网络整理

女士。张某在携程上买了一张高铁票,下单前已经勾选了“打包”选项。排除。但在乘车后,她得知包裹是携程出售的优惠券组合。北京早报记者尝试购票,下单时发现是默认购买的。消费者如果不注意就会支付费用,这很难注意到(右图)。携程客服承认该商品为默认商品携程打电话说送旅游券,但表示消费者若误购,可致电申请退款。对此,律师表示,平台的搭售行为侵犯了消费者的权益。

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包裹原本是网站优惠券

女士。张向新京报记者报道,前段时间她在携程官网购买高铁票时,遇到一件让人哭笑不得的事情。 “点单上有一个‘套餐’,本以为是火车上的午餐,结果上车让售票员要了,他们说不是他们的服务,仔细一看,我发现这是一张优惠券。”

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女士。张说,她下单的时候从来没有选择过这顿套餐。付完钱后,她才发现还有额外的40元“套餐费”。开个玩笑。

下车后,张女士致电携程客服反映情况,对方非常愿意将多出的40元退还给张女士,但张女士认为平台确实做到了这很好。不妥,“相信很多像我这样的人,下单后直接付款,没买票,500多元的价格,比门票的价格高出40元。我不问,还是更多粗心的人根本不知道,他们是在默默‘吞’40块钱吗?”

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如果要取消,需要手动点击

记者昨天尝试通过携程官网预订北京到上海的高铁票。选择好要乘坐的车次和时间后,点击“预订”,弹出填写信息页面。页面上,“总订单金额”字样以黑色放大字体显示携程打电话说送旅游券,价格“593元”也以红色标注。但在其上方,有一个小字体显示“出境总价553元”和“套餐价40元”。将鼠标移到“套餐价格”字样上,显示套餐包括“快速出票、专属客服、20元国内娱乐券”等。

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记者注意到,在价格明细下,有一个“快捷出票、金牌客服”选项自动勾选。这件商品的价格是40元。如果要取消,需要手动点击。

也就是说,记者在没有做任何额外物品的情况下,自动为该订单检查了一个40元的包裹。随后,记者通过携程旅游手机APP购票。同样的情况下,在没有主动选择的情况下,订单中出现了价值40元的“优惠券包”。

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昨天,记者致电携程客服。对方承认该包裹确实是默认勾选的,但表示用户可以自愿取消,并没有强行出售。记者问,如果用户没看到买错了怎么办?客服说:“你可以联系我们退款,即使你已经取车并且订单已经完成,如果你不想要包裹,你可以退款。”

不过,北京京师律师事务所律师钟兰安表示,携程的行为是一种较为常见的网络平台“搭售”行为,明显侵犯了消费者的选择权。如果搭售在消费者不知情和不同意的情况下也侵犯了消费者的财产权,“这些都违反了消费者权益保护法,应当由工商部门查处,损失应当赔偿。”

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