“我们一家人跟人参团去九寨沟旅游，结果却是一趟尴尬的旅程。4天了，我连九寨沟的大门都没有看到。” 近日，有游客反映，国庆期间参加九寨沟旅游团，曾两次被酒店“拒绝”。四天行程连景区大门都没看到”，事件引发社会关注。目前关于九寨沟的旅游新闻，四川阿坝州文化和旅游部门已采取停业措施整顿景区内的家属。涉事酒店张闸镇龙康村藏族村落，涉事绵阳旅行社已于10月8日启动旅游赔偿工作。
黄金周过后，总会有层出不穷的杀戮事件登上头条。不仅乘客过得不愉快，就连他们的人身和财产安全也得不到保障。经过多年治理，旅游市场整体环境有所改善，宰客、殴打事件有所减少。然而，糟糕的旅游体验仍然很普遍。在九寨沟玩了四天，连九寨沟的大门都没看到。时间和金钱都被浪费了，那是纯粹的孤独。其实是另一种屠杀，是对游客的恶意欺骗。
九寨沟旅行团的经历是典型的“人在路上”：一个是尴尬，旅行社订的酒店，因为房间满了，只能暂时入住还没有开业的酒店很长一段时间没有热水。或床上有老鼠屎的农舍；第二个是玩，说是去九寨沟，但是因为九寨沟人多，旅行社临时改了行程，去了黄龙。对于前者，旅行社表示早就订好了房间，出发前确认了。是当地酒店违约；后者，旅行社有没有确认机票？根本没买到票，或者九寨沟景区的门票超卖了，我买不到' 不用门票？一切都需要澄清。
新冠疫情给旅游业带来沉重打击。国庆黄金周期间，每个景点、每个商家都想赚更多的钱。其实这是可以理解的。但是，这并不意味着旅行社和景区酒店的欺骗行为也应该被原谅和容忍。在这件事中，为什么我订房间的时候没有房间，为什么我不能去九寨沟？这是行业惯例还是意外？旅行社不允许游客随意进入九寨沟景区。可能有团队不专业、准备不充分等因素。但客观地说，这是对游客的一种欺骗。不仅要退还旅游费，监管部门也要重罚。
黄金周期间，热门景区酒店生意火爆。他们不需要旅行社照常拉动业务。散客价格偏高，都是现金。旅行团，协商价格可按月结算；不过既然房间是给旅行社订的，就应该有最低限度的契约精神，否则只会把自己的签子给砸了。的确，因为景区酒店毕竟不是旅游合同的当事人，即使酒店违约，旅行社也应该向其索赔。对于游客来说，需要承担责任的是旅行社，但酒店的做法无疑直接损害了游客的权益。.
四天的跟团游，没看到九寨沟的大门。看起来只是旅行社和景区酒店的问题，其实是旅游管理的问题。旅游旺季来临时，景区问题频发，旅游体验差，旅游乱象丛生。关键是管理不严。违约甚至违法的成本太低，以至于某些景区和旅游经营者敢于为眼前的微利而无所顾忌。涉事酒店停业整顿，要求涉事旅行社退还赔偿金。不管这算不算严厉，当地旅游管理部门至少应该向游客道歉吗？
只有把旅游体验放在首位，而不是一味追求短期经济效益关于九寨沟的旅游新闻，才能防止“九寨沟囧途”的发生。服务质量高不高，游客的体验如何，根本就打不通。景区管理制度如何实施，谁来监督，是否可以委托第三方机构按照一定标准进行专业监督，是否可以涉及舆论，甚至建立淘宝式的公众评价体系之后消耗。这些都值得考虑。不时用力擦拭，不要造成灰尘。旅游标志再亮，也要勤奋。游客不能容忍眼中的沙子，规范化的监管不能容忍敷衍。
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