近日，市民蒋女士向12345市民服务热线反映，4月中旬，她通过“途牛旅游”APP预订了越南芽庄之旅。旅途中，全团被当地中文导游公然威胁：不购物，就“不让走”。导游要求每位游客购买翡翠、蛤蜊和乳胶垫。合同上写明是“自愿购物”，但实际消费从几万到几万元不等；全程拿护照，每人被迫支付100,000越南盾的小费。
记者在12345热线平台上发现，越南芽庄等东南亚热门旅游目的地正在上演着熟悉的强制购物套路。消费者不仅被迫在当地购买珠宝和乳胶制品，回家后还发现珠宝以次充好，乳胶垫是国内厂家生产的。东南亚游是出境游，维权难度更大。
游客购买玉镯“为安全”
蒋女士说，她在“途牛旅游”APP上报名的越南芽庄之行，4月11日至4月16日6天5夜每人3127元。在途牛给出的行程介绍中, 第5天逛完芽庄大教堂后，有3个购物店行程，分别是“ASEAN Treasures”、“Khanh Ho Jewelry”和一家无名乳胶店。你必须在每个地方停下来。一个半小时东南亚的旅游景点，但在介绍中明确指出：购物是自愿的。
抵达越南后，一名云南导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接取所有旅客的护照。行程的第4天，在去市中心泡泥浴的大巴上，导游阿峰突然神色严肃，拿起话筒聊起了第二天的购物提醒。姜女士听了两句，就警觉到导游的话里有东西，于是打开手机录了下来。“很多人向群里举报，试图理解他们是在装糊涂，直白点，就是为了便宜。” “我的这些话是为那些阴沉和非结构化的客户准备的。” 然后，阿峰放开了狠话：“我没有” 我明天出去购物时什么都不买。看阿峰不会放过你的！”一车33人不敢说话。感受到威胁，蒋女士一家四口非常不高兴，赶紧联系国内的亲友，解救他们。音频信息并检查大使馆电话号码以防万一。
第二天，一行人首先被安排去“东盟珍宝”。江女士赶紧挑选了一个价值299元的玉镯，“请大家注意安全”。蒋女士要求厂家提供身份证明，但对方表示只能提供价值500美元以上的首饰。之后，乘客被安排前往乳胶店。导游见有人没买，又说：“没买的，下一站有你需要的，带上你的支付宝、银行卡和现金。” 最后一站“清河珠宝”其实是一家销售有机宝石的公司。工厂店。
越南购买乳胶床垫并从宁波发货
市民王女士还向12345投诉，称自己参加了上海中信国旅组织的东南亚四国游。3月17日至3月27日，费用为3650元。她讲述了一路走遍四个国家的经历。他们从上海出发，飞到广西，然后坐大巴去越南。巴士沿途停靠了10多个购物点。在越南，他们被带到一家乳胶店，王女士订购了一张乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄回家。近日，她收到货后，发现包裹上没有收货地址，也没有报关单。她查看了物流记录，发现发货地其实是浙江宁波。” 越南的订单在国内发货。这是在欺骗消费者吗？”
其实旅程的内容是有很多水的：他们只是在缅甸和老挝边境各住了一晚，要么拍照，要么参观工厂和购物商店。从老挝飞到西双版纳后，安排了两天的购物之旅。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南加缅老边疆游，实际在国外逗留时间只有4天。王女士说，收到宁波的乳胶垫后，她联系了旅行社，要求退款。旅行社拒绝了，要她先检查是否有质量问题。
11万元手链验货说只值1万
市民陆女士在途牛网报名参加了越南芽庄6日游。她说，她在途中被虚假宣传欺骗，在导游指定的地点花了2万多元买了乳胶靠垫、玉石、珍珠等各种物品。我想退货，但没有办法退货。今年春节期间，徐市民同游越南芽庄。一家人在“晋安翡翠”店一共花了40万元购买翡翠饰品，其中最贵的一件是11万元的手链。当时导购表示，如果购买太贵，可以无条件退款。回国后，他去正规的珠宝店验货，得知同款手链只要一万多元。他去旅行社和商店要求退款，但对方改口，说要扣除21.8%的手续费。两个多月过去了，他还在和旅行社谈判。
记者在途牛旅游App上看到，蒋女士的上海到越南芽庄的旅游产品还在销售中。点击产品评价，游客满意度仅为76%。有消费者投诉导游“人身攻击”，导游声称“你要是敢拍视频，我就跟你打国际官司”。途牛客服强调：“这个产品不会强制购物，去那里就行。”
梳理这些旅游投诉后发现，越南芽庄等东南亚一些热门旅游目的地正成为强制消费和伪劣消费的重灾区。而且，游客回国后，往往面临无法申报、无法退货的情况，维权难度很大。
事件响应
线下出行线路涉及事故，平台承诺严查
回国后，蒋女士向途牛旅游南京总部和上海分公司投诉。途牛旅游近日回复称，蒋女士选择的这款旅游产品的国内团社是上海途牛国际旅行社有限公司东南亚的旅游景点，合作的越南旅行社是“陆嘉旅游贸易有限公司”，均是具有合法经营资质。经核实，导游阿峰为越南当地接待机构安排的翻译。途牛并没有详细解释阿峰为何代替当地越南导游安排全团行程和强制消费。只说阿峰的行为不当，并要求当地接待机构开除。同时，途牛旅游承诺会协助女士。江归还玉镯。退款将由途牛提前支付。同时，江女士将按照合同进行补偿。
一位旅游行业人士表示，6天5夜每人3127元，成本回不来。这显然是一次低成本的旅行。一群原本活跃在中国云南、广西等地，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，因封闭、宽松的环境搬到了东南亚。“这在业内已经不是什么秘密了，这些人在当地注册旅行社，成为当地旅行社，专门承接低价国内游，继续按照原来的套路经营。因为年轻人普遍选择自己去东南亚旅游，他们特别选择组团。大部分是“低价团”
国内监管超出了东南亚当地机构的能力范围，团体机构和在线旅游平台没有明显的违法违规行为，无法受到处罚。据业内人士透露，东南亚旅游的强制购物也因此愈演愈烈。消费者投诉后，只能靠调解，维权难度大。希望有关主管部门加强对国内旅行社和网络平台的监管，明确平台和团社的责任，防止其明知低价游有种种花招而公开兜售。
4月28日，途牛旅游联系记者称，其产品并非“低价游”产品。根据市场上同类航线的价格，途牛的价格不算低价。尽管如此，途牛还是决定取消越南旅游线路，并承诺对其他产品进行严格审核，杜绝类似情况发生。
