近日，李先生接到济宁高新区为民服务中心的电话提醒“您好，贵公司已于2023年3月15日办理了项目立项备案，按照国家、省、市相关政策要求，为推进项目快速建设投产，请贵公司做好节能审查、建筑工程施工许等手续办理，如需帮办代办服务，请拨打高新区为民服务中心7×24小时咨询服务热线0537-6538928。”
李先生满意地表示：“济宁高新区为民服务中心的提醒服务实在太暖心了！我们首次进行项目建设，对于审批手续办理完全是一头雾水，正发愁下一步找哪个部门办理手续呢，就接到了中心的电话，帮我理清了项目进行到哪个阶段、需要去哪个部门、办理什么事项、需要注意什么，使我对项目整体手续办理有了清晰的认识，真的是太感谢你们了！”
让李先生称赞的办事体验，得益于高新区为民服务中心推出的“啄木鸟温馨提醒”服务。在之前的审批服务过程中，有不少企业商家或群众急匆匆来到大厅，表示不了解所办理的业务，或是所办理的证照没有及时办理延续手续从而导致过期，成为了企业群众生产经营道路上的“绊脚石”。为持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，帮助企业安心从事生产经营，济宁高新区为民服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦老弱病残、就业执业、生产经营等群体，创新推出了“啄木鸟温馨提醒”服务。通过数据共享，自动抓取即将到期的许可证照信息，同时针对企业、个人全生命周期中影响企业发展、安全生产、投资风险等重要事项，线上线下点对点提前提醒，有效解决了企业群众事的后顾之忧。
同样，济宁矿业集团有限公司卫生所此前也接到过中心的温馨提醒电话。2月17日，工作人员通过系统抓取到该卫生所《医疗机构执业许可证》将于2023年3月19日到期，为避免该卫生所忘记延续换证，便通过“啄木鸟温馨提醒”专线电话通知办事人员，并通过微信将办理业务所需提交材料模板发给该机构，线上解决业务问题。“多亏了工作人员及时提醒我们办理延续，要不然我们这个《医疗机构执业许可证》可能就被公告注销了，重新申请执业可就太麻烦。”济宁矿业集团有限公司卫生所负责人孔女士感激的说，“现在的政务服务真是做到我们的心坎里去了！”
截至目前，济宁高新区为民服务中心共梳理涉及6个部门的35个“啄木鸟提醒”事项，其中“到期提醒”事项24个，“提前提醒”事项11个。“啄木鸟温馨提醒”服务让政务服务从“被动等待”转变为“主动引导”，极大地节省了企业的时间成本和人力成本，增强了企业和群众办事获得感、幸福感，切实让企业和群众享受到改革带来的红利。今后，高新区为民服务中心会继续从企业群众办事角度出发，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，让企业群众切实感受到高新区持续提升政务服务效能的力度、温度、速度，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务新体系，不断提升群众满意度。
通讯员 张昕 记者 陈丹
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