最近，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。
该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，
由成都飞往香港，
恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。
该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，
不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些只会英文的乘务员拿毛毯，
结果反被取笑。”该网友称。
位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，
同样得到了无比不耐烦的回答。
该网友的帖文和录音引发了网友的广泛关注。
许多网友纷纷留言表示，国泰航空空乘人员的行为是对乘客的不尊重和歧视。
有网友质疑国泰航空的服务质量和职业道德，
也有网友呼吁抵制国泰航空，以及要求国泰航空公开道歉和惩处相关责任人。
这一令人气愤的爆料，一石激起千层浪。
很多网友纷纷站出来，讲述国泰航空因语言、地域区别对待乘客的经历。
有网友表示，之前坚决不信网上说的，空乘会因为语言而差异对待乘客的事，
但他尝试分别用英文、粤语、普通话和空姐沟通，三种语言，得到了三种“结果”。
说普通话的时候服务最差，说英语的时候满脸堆笑，周到细致。
针对“网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事，
5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
但是，仅仅道歉就有用了吗？
通过天眼查App可以看到，国泰航空相关的司法解析信息显示，
国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。
还记得4月份上海举办的国际车展上，因为两名车展服务员的一拨“神操作”，让本次车展赚足了眼球，
也给宝马品牌带来了巨大的负面效应，和一个“崇洋媚外”的标签。
服务意识是服务行业立足之本。放眼世界，如今许多高端商场、奢侈品店、知名游览场所等，都专门安排了中文导购导游或中文提示牌。
看人下菜碟的面孔，既损人，也不会利己。
据资料显示，在二级市场上，国泰航空呈震荡下跌趋势，公司股价年内已跌超10%。面对颓势，还不知尊重市场、珍惜用户，那么本就骨感的业绩早晚也都保不住。
对于这样的服务歧视，河北杰大律师事务所刘俊国律师表示，商家拒绝服务可能涉及到消费者权益和反歧视法律。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：“消费者享有公平、合法、安全的消费权益。”
《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条规定：“企业不得在销售商品或者提供服务中，对某一主体实行差别待遇。”
《中华人民共和国反歧视法》第二条规定：“禁止任何组织或者个人对人员招聘、职务晋升、职业培训、劳动报酬、社会保险、教育入学、荣誉称号、会员资格、商品和服务供应等方面的行为实行歧视。”
以上法律依据表明，商家不得对消费者实行差别待遇或歧视行为，而消费者有权利享受公平、合法、安全的消费权益。
因此，如果遇到商家拒绝服务的情况，消费者可以向商家要求解释原因，并要求合理的解决方案。
如果商家的拒绝服务行为涉及到歧视行为，消费者可以向有关部门投诉或者寻求法律援助维护自己的合法权益。
当遇到服务歧视，你会怎么办？
来源：、青蜂侠视频、、顶端新闻、红星新闻、中国经济周刊、天眼查App
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