近年来，随着越来越多的中国公民选择出国旅游，一些中国游客的不文明行为也在影响着国家和祖国的形象。消息人士称，中国民众因不文明行为而受到羞辱的事件时有发生，问题的严重性已引起中央领导重视。相关文件还显示，中央领导同志近日就中国公民出国旅游不文明行为作出重要批示，要求加强宣传教育，引导和促进公民提高道德素质。中国公民有哪些不文明行为及其影响？将文明旅游纳入合同是否可行，国内外有哪些成功经验值得我们学习借鉴？旅行社、导游、领队应该做好哪些工作，游客如何才能成为更受欢迎的国际游客，而不是“走路的钱包”？针对上述问题，中国网旅游特邀旅游法学专家和行业专业人士进行探讨。
嘉宾：杨福斌（特邀主持人）：北京第二外国语学院法政学院院长、旅游法律与行业规制研究中心主任；
沉海恩：北京第二外国语学院法政学院法学系主任，曾在国家旅游局政策法规司临时任职两年，直接参与起草和研究工作从事《旅游法》工作三年，并代表中国参与世界旅游组织旅游法律法规的研究和起草工作；
王天星：北京第二外国语学院法政学院教师，曾在国家旅游局政策法规司工作两年，三年直接参与《旅游法》起草和研究工作， 并 作为 中国 代表 参与 世界 旅游 组织 旅游 法律 法规 的 研究 和 起草 ;
李广：团委书记、客服中心总经理、中青旅控股有限公司律师；朱云鹏：连续两年荣获中青旅“十佳领队”，2012年荣获北京市旅游委评选的“北京英语导游之星”；
肖毅：一个旅行者，从意大利留学回来，游历了十个欧洲国家，熟悉了欧洲文化。
观点一 中国游客出现不文明旅游归咎于旅游规模大、民族自信心低
中青旅控股有限公司李光认为，中国游客不文明旅游现象的原因之一是中国出境游客数量庞大。据中国旅游研究院预测，2013年出境旅游人数将达到8000万人次。“这么大的数据量，出境旅游的不文明行为相对数量可能很小，但绝对数量会很大，所以这点非常引人注目。” 在李广看来，民族自信心也是个问题。
比如，在巴黎卢浮宫前的“泡脚事件”中，记者到现场采访发现，泡脚者多为西方人，因为当地工作人员并没有禁止泡脚，大家都是习惯了。虽然旁边有“禁止入内”的牌子，但坐在边上脱鞋洗脚也很正常。但是为什么对中国人来说是不文明的呢？ “我觉得过分关注‘中国人’这个词，另一个关注‘旅游’，这都是片面的，问题的核心是‘文明’”，李光说。
他又举了一个例子：“上周六，我去超市买东西，路过旁边的一个小邮局，门口坐着两个欧美年轻人，看起来像背包客。这两个年轻人，穿着拖鞋中国十强旅行社，掀起衣服，然后蹲在地上，一个吃冰棍，一个吃红薯。他面前正好有一位老太太，老太太什么反应？这时两个中国男孩出现了同样造型的巴黎街头，中国人肯定会说这是不文明的行为，我们很多人都有这样的心态，就是看外国人怎么穿，比如拖鞋，怎么好看，但是就他们自己来说，他们看起来多么尴尬。李广认为这也是一个民族自信心的问题，这让中国人非常敏感。
观点2 中国人对艺术的关注不如对奢侈品的热情，这很容易让欧洲人觉得中国人只是富贵而缺乏品质。
旅行者肖毅从意大利留学归来，游历欧洲，熟悉了欧洲文化。在小毅看来，中国游客在西方的不文明行为，或者说西方人对中国游客的一些负面印象的影响，也与中国人的消费习惯有关。出国旅游的中国人普遍经济条件较好，所以经常会购买很多高档产品。然而，一些中国人购买的奢侈品却让外国人觉得难以理解。对于一些欧洲人来说，他们很容易产生某种感情。心态甚至是偏见，认为中国人只是有钱没素质，中国人不关心艺术中国十强旅行社，不关心奢侈品。所以老外会觉得有些“不寻常” 中国人的行为很奇怪，用我们的话来说是不文明的。“在欧洲，甚至有专门的英文词来形容中国人只选择昂贵的衣服，却没有自己的风格。” 小义说。
此外，他认为这可能会导致中国游客让欧荷兰阿姆斯特丹旅行，发现一名中国游客拍了外国街头艺人的照片后，不想给钱就走了。结果被街头艺人拦住，告诉中国游客，要么给钱，要么删照片，中国游客左手拿着相机，右手一挥，表示不想给钱，这让艺术家无能为力。结果钱和照片都没有被删除，游客匆匆离开。对于不习惯街头艺术表演的中国游客来说，虽然这只是一件小事，足以反映出中国人在出国游玩时并不了解和尊重对方国家的特殊风俗习惯。这会造成一定的误解。形象受伤。不过，他也表示，有些外国人其实更了解中国游客。“我的南非女士，她教法语、意大利语和英语三种语言。在和她聊天的过程中，很容易谈到外国人对中国游客的看法。
她认为，中国游客现在所经历的是西方国家过去所经历的。正是在中国经济发展的这个阶段，文明质量相对落后。但她觉得随着中国的发展，游客的素质肯定会提高。"
观点三 传统习俗等因素不容忽视
中国游客不文明行为的原因是复杂的。在北京第二外国语学院法政学院法律系主任沉海恩看来，传统风俗习惯等因素不容忽视。比如中国人在这件事上大喊大叫，这与中国人当地的生活方式是分不开的。“在我们沟壑里，可能需要隔着沟谈一谈，(大声)练练。自然，他出去的时候，也不会很快想到这是多大的问题。” 他举了一个例子。.
对于“到此一游”，沉海恩认为，虽然西方文化观念和文物保护观念确实存在问题，但几千年来，这样的文化传统和观念已经深入人心。“‘走吧’，这句话出自李白的一首诗，他做过这种事，走到哪里都留下一首诗。这似乎是我们的文化传统。当然，这些文化传统是现代的。从文化观念上看，从西方文化观念上看，从文物保护观念上看，确实有问题。
然而，这样的文化传统和传统观念千百年来一直深入人心。”沉海恩说，“有些问题真的很严重，有些问题只是我们的文化传统、行为习惯和文化背景与西方人有很大不同。当我们进入别人的国家时，我们必须学会像当地人那样做。
这是遵循习俗的。首先，我们需要约束自己的生活习惯，这还是应该做的。"
观点四：境外执法不严，该严则严
在旅游法学专家、北京外国语大学王天星看来，中国游客的不文明行为屡屡被公开，还有一个很容易被大家忽略的问题，那就是这些不文明行为到底发生在哪里？如果发生在中国，应该是我们相关部门对问题进行监督和管理。
但如果是在国外呢？他认为，“一定要看看出境旅游的不文明现象发生在哪里。是在海外。既然海外对文明的质量要求这么高，那海外执法人员就管不了了？比如，小-城市司机在其他地方不太会开车，到了北京，又不能在北京警察的控制下，这个我见多了，不用乞求，高速“火车很烂，飞机很烂？因为有人在照顾你。所以我觉得有必要区分这些现象，真的不文明吗？”
